Nuo registracijos iki realių skambučių,
per 48 valandas
Kas tiksliai vyksta po prenumeratos, ko reikia iš jūsų ir ką sukuriame mes — kad visada žinotumėte, kieno eilė.
Procesas žingsnis po žingsnio
Keturiuose žingsniuose reikės jūsų įsitraukimo. Visa kita — mūsų darbas. Čia niekas nestabdomas dėl reguliuotojo — jūsų atskiras numeris tvarkomas lygiagrečiai, tai paaiškiname žemiau.
- 01Jūsų eilė5 minutės
Užsisakykite ir gaukite paskyrą
Pasirinkite planą ir sumokėkite kortele. Jūsų darbo erdvė sukuriama iškart, o pasveikinimo el. laiške gaunate prisijungimo nuorodą. Be diegimo mokesčio, atšaukti galite bet kada.
- 02Jūsų eilė15–20 minučių
Papasakokite apie savo verslą
Trumpa forma su vedliu jūsų skydelyje. Čia jūsų administratorius sužino, ką sakyti ir kaip skambėti. Nieko techninio — nieko nekonfigūruojate, tik atsakote į klausimus apie verslą.
Ko klausiame- Įmonės pavadinimas, veiklos sritis ir svetainė
- Darbo laikas ir laiko juosta
- Pagrindinė kalba ir kitos kalbos, kuriomis kalba klientai
- Ką jis turi daryti: registruoti vizitus, rinkti potencialius klientus, atsakyti į klausimus, perduoti žmogui
- Kur siųsti rezervacijas ir užklausas — el. paštu, į kalendorių ar CRM
- 03Jūsų eilė30 minučių, jūsų tempu
Atsiųskite savo informaciją
Viską, į ką administratorius turėtų gebėti atsakyti: kainoraščius, paslaugų aprašus, taisykles, dažniausius klausimus. Galėsite pildyti ir po paleidimo — atnaujinimai jį pasiekia per kelias minutes.
Ką priimame- PDF ir Word dokumentus, paprasto teksto failus ir skaičiuokles
- Svetainę arba konkrečius puslapius, kuriuos galime perskaityti
- Klausimus ir atsakymus, įvestus tiesiai jūsų skydelyje
- 04Mūsų eilė4–24 valandos
Sukuriame jūsų administratorių
Indeksuojame jūsų dokumentus, kad jis galėtų juose ieškoti pokalbio metu, pagal jūsų formos atsakymus parengiame pokalbio gaires, parenkame jūsų prekės ženklui tinkantį balsą ir prijungiame prie rezervacijų, kalendoriaus ar CRM.
Prie ko prijungiame- Prie jūsų kalendoriaus, kad laikai būtų patvirtinami skambučio metu
- Prie jūsų CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho ir dešimčių kitų sistemų
- Prie el. pašto ir SMS, kai potencialūs klientai turi pasiekti žmogų
- 05Mūsų eilė24–36 valandos
Prijungiame prie jūsų kanalų
Svetainės pokalbių langas ir WhatsApp pradeda veikti iškart — nė vienam nereikia naujo telefono numerio. Skambučiams peradresuojame jūsų esamą numerį administratoriui, tad pradedate nelaukdami atskiro numerio išdavimo.
Veikia nuo pirmos dienos- Pokalbių valdiklis jūsų svetainėje
- WhatsApp, kai tik patvirtinama jūsų Meta verslo paskyra
- Skambučiai, peradresuojami iš numerio, kurį jau naudojate
- 06Kartu30–45 minutės
Išbandome kartu, kol dar neskambino klientai
Trumpas skambutis jums patogiu metu. Kartu paskambiname administratoriui ir išbandome realias situacijas. Pasakote, ką keisti; pakeitimai paprastai įsigalioja per valandą.
Ką patikriname- Rezervaciją nuo pradžios iki pabaigos
- Tris klausimus, kuriuos klientai užduoda dažniausiai
- Skambinantįjį, kuris prašo kalbėti su žmogumi
- Skambinantįjį, kuris kalba kita kalba
- 07Jūsų eilė48 valanda
Nukreipkite skambučius jam
Jūs sprendžiate, kiek skambučių jis tvarkys: visą laiką, tik po darbo valandų arba tik tada, kai niekas neatsiliepia. Tiksliai pasakome, ko prašyti dabartinio telefono ryšio tiekėjo.
Dauguma klientų pirmą savaitę pradeda nuo vakarų ir savaitgalių, peržiūri transkripcijas, o įsitikinę patikimumu pereina prie nuolatinio režimo. Niekada neprivalote pirmą dieną perduoti visų skambučių.
Jūsų atskiras numeris
Jo nereikia, kad pradėtumėte — startuojate su peradresuotu esamu numeriu. Tačiau dauguma įmonių ilgainiui nori savo numerio, todėl šis prašymas nuo pirmos dienos vyksta atskirai ir nieko nestabdo.
Dauguma šalių reguliuoja telefono numerius: telekomunikacijų institucija reikalauja įrodymų, kas atsako už numerį, prieš jį išduodant. Tai jūsų šalies įstatymas, ne mūsų politika, todėl šis žingsnis turi atskirą laikotarpį.
- Įmonės registracijos dokumento arba asmens dokumento, jei dirbate individualiai
- Vietos adreso patvirtinimo — komunalinių paslaugų sąskaitos arba banko išrašo
- Vardo ar pavadinimo ir adreso, kuriems bus registruotas numeris
Neryškūs, pasibaigusio galiojimo arba nesutampantys dokumentai — dažniausia užsitęsusio numerio išdavimo priežastis. Atsiųskite aiškias kopijas, atitinkančias jūsų įmonės registracijos duomenis, ir procesas paprastai baigiamas per dvi–tris darbo dienas.
Kam iš tikrųjų skiriamas laikas
Jūsų pastangos sudaro apie valandą per dvi dienas. Visa kita — mūsų darbas.
Ne tik balsas — WhatsApp, Instagram ir Messenger
Tas pats administratorius, su tomis pačiomis žiniomis, atsako ir į rašytines žinutes. Kiekvienas kanalas priklauso jums ir prijungiamas vieną kartą — po to žinutės patenka į tą pačią gautųjų dėžutę kaip ir skambučiai.
Šios paskyros priklauso jūsų verslui, todėl prieigos raktai gali būti sugeneruoti tik iš jūsų Meta paskyros — slaptažodžio niekada neprašome. Dauguma klientų susitaria dėl penkiolikos minučių ekrano bendrinimo sesijos, ir viską pereiname kartu. Tada reikšmės įklijuojamos į Integrations jūsų skydelyje ir patvirtinamos paspaudus Test Connection.
Kad WhatsApp ar Instagram galėtų išsiųsti bent vieną žinutę, Meta turi patvirtinti jūsų verslą — įmonės dokumentus ir atitinkamą viešą informaciją. Tai dažnai trunka kelias dienas ir visiškai priklauso nuo Meta. Pradėkite tą pačią savaitę, kai užsisakote, ir tai nieko neužlaikys.
WhatsApp Business
10 min. prijungimuiKanalas, kurio klientai dažniausiai prašo pirmiausia. Atsakymai žmogui, kuris jums parašė per pastarąsias 24 valandas, yra nemokami aptarnavimo pokalbiai. Norint pradėti pokalbį patiems arba atsakyti pasibaigus šiam laikotarpiui, Meta reikalauja iš anksto patvirtinto žinutės šablono — padedame jį parengti ir pateikti.
- Meta Business paskyra su užbaigtu verslo patvirtinimu
- Telefono numeris, kuris dar nenaudojamas WhatsApp — numerį, naudojamą WhatsApp ar WhatsApp Business programėlėje, pirmiausia reikia iš jos pašalinti
- Paskyros rodomas pavadinimas, patvirtintas Meta
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- Nukopijuokite Phone Number ID ir WhatsApp Business Account ID, rodomus tame puslapyje
- Sukurkite System User ir sugeneruokite nuolatinį prieigos raktą — bet kuriuo kitu būdu sugeneruotas raktas po kelių valandų nustoja galioti ir kanalas nustoja veikti
Instagram tiesioginės žinutės
10 min. prijungimuiAdministratorius atsako į tiesiogines žinutes, siunčiamas į jūsų Instagram profilį, įskaitant žmonių atsakymus į jūsų istorijas. Instagram žinutės veikia per Facebook puslapį, su kuriuo susietas jūsų profilis, todėl puslapis būtinas net jei niekada neskelbiate Facebook.
- Jūsų Instagram profilis perjungtas į Business arba Creator paskyrą — asmeninės paskyros prijungti negalima
- Profilis susietas su Facebook puslapiu, kurį administruojate
- Instagram programėlėje įjungta prieiga prie žinučių, skiltyje Settings → Messages and story replies → Connected tools
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token su instagram_manage_messages leidimu
- Instagram programėlė → Settings → Account type — perjunkite į Business ir susiekite savo puslapį
- Meta Business Suite → Settings — abu ID pateikti prie susietų paskyrų
- Sugeneruokite Page raktą su instagram_manage_messages
Facebook Messenger
5 min. prijungimuiŽinutės, siunčiamos į jūsų Facebook puslapį. Iš trijų jį prijungti paprasčiausia, nes, be paties puslapio, nereikia patvirtinti atskiros paskyros.
- Facebook Page ID
- Page Access Token su pages_messaging leidimu
- Page Settings → Advanced Messaging → enable connected apps
- Sugeneruokite Page raktą su pages_messaging leidimu
Telegram
3 min. prijungimuiGreičiausias kanalas iš visų — be verslo patvirtinimo, be Meta paskyros, be dokumentų. Verta įjungti, kol laukiate kitų.
- HTTP API tokenas iš BotFather
- Atidarykite Telegram ir parašykite @BotFather
- Išsiųskite /newbot ir pasirinkite pavadinimą
- Nukopijuokite HTTP API raktą, kurį jis pateiks, ir įklijuokite į savo skydelį
Po paleidimo
Paleidimo metu niekas neužrakinama. Keičiate, ką jis sako, ir pakeitimai įsigalioja per kelias minutes.
Kiekvienas skambutis užrašytas
Visos transkripcijos, įrašai ir rezultatai jūsų skydelyje. Ieškokite juose taip, kaip ieškote el. pašte.
Keiskite bet ką, bet kada
Patys atnaujinkite kainas, darbo laiką ar atsakymus. Pakeitimai administratorių pasiekia per kelias minutes.
Išeinantys skambučiai
Jis gali ir skambinti — susisiekti su potencialiais klientais, patvirtinti laikus, atgaivinti neatsakytas užklausas.
Daugiau nei balsas
Tas pats administratorius, tos pačios žinios, per WhatsApp, Instagram, Messenger ir Telegram.
Pasiruošę paleisti laikmatį?
Užsisakykite šiandien, ir jūsų administratorius atsilieps per 48 valandas. Be diegimo mokesčio, atšaukti galite bet kada.
Laikai apibūdina įprastą atvejį. Atskiro numerio reguliacinę peržiūrą nustato kiekvienos šalies telekomunikacijų institucija, ir tai nepriklauso nuo mūsų.